POLITIQUE « SATISFAIT OU REMPLACE

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Notre promesse

Chez Nel Home Shop, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous nous engageons à examiner la réclamation et à proposer une solution adaptée, notamment le remplacement du produit lorsque cela est possible.

Cette politique s'applique notamment à nos mixeurs à jus rechargeables et aux autres articles vendus sur notre boutique.

Elle ne limite pas les garanties légales ni les droits dont bénéficient les consommateurs conformément à la législation applicable.

2. Vérification en présence du livreur

Nous encourageons nos clients à vérifier l'état apparent du colis et la conformité du produit au moment de la livraison, en présence du livreur et avec son accord.

Lorsque cela est possible, le client peut également effectuer un premier contrôle du fonctionnement du produit en respectant les consignes d'utilisation.

Si un problème est constaté, nous invitons le client à le signaler immédiatement au livreur et à contacter notre service client.

WhatsApp / Téléphone : 697 93 68 04

Cette vérification facilite le traitement de la réclamation, mais ne supprime pas les droits du client concernant les défauts qui ne peuvent être découverts qu'après la livraison.

3. Délai de signalement

Pour faciliter un traitement rapide, nous recommandons à nos clients de signaler tout défaut apparent dès la réception du produit, idéalement avant le départ du livreur ou dans l'heure suivant la livraison.

Ce délai constitue une recommandation destinée à accélérer le traitement des demandes. Il ne constitue pas une limite aux garanties légales ni aux droits du consommateur.

Si un défaut est découvert ultérieurement, le client peut contacter notre service client afin que sa demande soit examinée conformément aux règles applicables.

4. Situations couvertes

Notre politique de remplacement concerne notamment les situations suivantes :

- Produit cassé ou endommagé à la réception.

- Mixeur qui ne fonctionne pas lors d'un premier essai raisonnable effectué conformément aux instructions.

- Produit reçu différent de celui commandé.

- Mauvaise variante ou mauvais article livré.

- Accessoire essentiel manquant dans le colis.

Pour faciliter la vérification, nous pouvons demander le numéro de commande, des photographies ou une courte vidéo montrant le problème rencontré.

Chaque demande est examinée afin de déterminer la solution appropriée.

5. Procédure de remplacement

Pour demander un remplacement, le client doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Le client nous contacte par WhatsApp au 697 93 68 04 ou par e-mail à tanonely1@gmail.com.

Il indique son numéro de commande, le problème constaté et, si possible, joint des photographies ou une courte vidéo.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examine les informations communiquées et peut demander des précisions supplémentaires pour comprendre le problème.

Nous informons ensuite le client de la suite à donner à sa demande et des modalités de remplacement.

Étape 3 : Remplacement du produit

Lorsque la réclamation est acceptée et que le remplacement est possible, nous organisons la remise d'un produit conforme selon les modalités convenues avec le client.

Un remplacement immédiat pendant la tournée du livreur peut être envisagé lorsque les conditions logistiques le permettent, sans être garanti.

Le délai de remplacement dépend notamment de la disponibilité du produit et des possibilités de livraison.

6. Frais de remplacement

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme du fait de Nel Home Shop, les frais nécessaires à la reprise et au remplacement sont pris en charge par notre boutique, conformément à la législation applicable.

Aucun supplément ne sera demandé au client pour corriger une erreur imputable à notre boutique.

Les modalités de retour ou de reprise sont communiquées au client avant toute opération.

7. Situations nécessitant un examen particulier

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification non autorisée du produit ou d'un accident survenu après la livraison peuvent ne pas être couverts par notre politique commerciale de remplacement, sous réserve des garanties et droits légaux applicables.

Pour les demandes liées à un changement d'avis ou à une préférence personnelle, le client est invité à contacter notre service client.

Ces demandes sont examinées conformément aux conditions de retour applicables et à la législation en vigueur.

8. Si le remplacement est impossible

Si le produit de remplacement n'est plus disponible ou si le remplacement ne constitue pas la solution appropriée au regard de la législation applicable, Nel Home Shop proposera une solution adaptée.

Selon la situation et les règles applicables, cette solution peut notamment comprendre une réparation, une réduction du prix ou un remboursement.

Les modalités et délais seront communiqués au client après examen de sa demande.

9. Service client

Pour toute question relative à notre politique « Satisfait ou remplacé », une commande ou un produit reçu, notre service client est joignable par :

- WhatsApp / Téléphone : 697 93 68 04

- E-mail : tanonely1@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

La disponibilité de nos coordonnées ne signifie pas qu'une réponse immédiate est garantie à toute heure.

Nel Home Shop — Votre satisfaction, notre priorité.

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.