PAIEMENT À LA LIVRAISON

1. Identification du vendeur

La boutique Nel Home Shop est spécialisée dans la vente en ligne d'articles pour la maison et d'équipements pratiques du quotidien.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

• WhatsApp / Téléphone : 697 93 68 04
• Adresse e-mail : tanonely1@gmail.com
• Adresse professionnelle : Yaoundé, Cameroun.
• Boutique en ligne : https://etyzz5-54.myshopify.com/

2. Produits et informations

Les caractéristiques, photographies, prix et informations concernant nos produits sont présentés sur les fiches produits de notre boutique.

Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et des photographies représentatives des articles proposés.

Nos offres sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

3. Commande et confirmation

Lorsqu'un client passe une commande sur notre boutique, il doit fournir des informations exactes : nom, numéro de téléphone, adresse et indications nécessaires à la livraison.

Notre équipe peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer la commande, le produit choisi, le montant total et l'adresse de livraison.

Une commande qui ne peut pas être confirmée pourra être mise en attente ou annulée après plusieurs tentatives de contact.

4. Prix et paiement à la livraison

Les prix de nos produits sont affichés en francs CFA (FCFA).

Le paiement s'effectue à la réception du produit, auprès du livreur, selon les moyens de paiement proposés et confirmés au client avant l'expédition.

Aucun paiement anticipé n'est demandé pour une commande en paiement à la livraison, sauf accord préalable clairement communiqué au client.

Le montant total à payer, y compris les éventuels frais de livraison, est communiqué au client avant l'expédition.

5. Livraison

Nel Home Shop propose la livraison à Yaoundé et l'expédition vers les autres villes du Cameroun, selon les zones desservies.

Les frais de livraison et les délais estimatifs sont communiqués au client avant l'expédition de sa commande.

Toute livraison gratuite ou toute offre particulière est soumise aux conditions annoncées sur la boutique.

6. Vérification à la réception

À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et la conformité du produit, dans la mesure du possible et avec l'accord du livreur.

Tout défaut apparent, dommage ou article incorrect doit être signalé rapidement à notre service client sur WhatsApp au 697 93 68 04.

Cette vérification ne prive pas le client des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

7. Satisfait ou remplacé

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter notre service client afin que sa demande soit examinée.

Selon la situation, Nel Home Shop proposera un remplacement ou une autre solution appropriée, conformément à la législation applicable.

Si le remplacement est impossible ou si la loi l'exige, une autre solution, notamment un remboursement, pourra être proposée.

8. Annulation et retours

Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, le client peut contacter notre service client sur WhatsApp au 697 93 68 04.

Après expédition ou réception, toute demande de retour ou de remplacement sera examinée conformément à la législation applicable et à notre politique de remplacement.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

9. Service client

Notre service client est joignable par WhatsApp au 697 93 68 04 ou par e-mail à tanonely1@gmail.com pour toute question relative aux produits, aux commandes, à la livraison ou au service après-vente.

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, selon leur nature et leur complexité.

10. Responsabilité et litiges

Nel Home Shop s'engage à traiter les commandes avec sérieux et à respecter les obligations légales applicables.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, les règles légales applicables déterminent les droits des parties et les voies de recours disponibles.

11. Mise à jour

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Les conditions applicables sont celles communiquées au client lors de sa commande, sous réserve des dispositions légales impératives.