POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
1. Responsable du traitement
Nel Home Shop est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d'articles pour la maison et d'équipements pratiques du quotidien, notamment les mixeurs à jus rechargeables.
La boutique est exploitée au Cameroun.
Pour toute question concernant la confidentialité et la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Nom de la boutique : Nel Home Shop
- Adresse e-mail : tanonely1@gmail.com
- WhatsApp / Téléphone : 697 93 68 04
- Adresse professionnelle : Yaoundé, Cameroun
- Site internet : https://etyzz5-54.myshopify.com/
2. Données personnelles collectées
Lorsque vous consultez notre boutique ou passez une commande, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Nom et prénom.
- Numéro de téléphone ou WhatsApp.
- Adresse de livraison et indications utiles pour le livreur.
- Informations relatives aux produits commandés et à l'historique des commandes.
- Échanges avec notre service client.
- Informations techniques relatives à la navigation sur notre site, notamment par l'intermédiaire de cookies lorsque ceux-ci sont utilisés.
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique, au traitement des commandes et au service client.
3. Utilisation des données personnelles
Les données collectées peuvent être utilisées pour :
- Enregistrer et confirmer les commandes.
- Contacter les clients par téléphone ou WhatsApp.
- Organiser la préparation et la livraison des produits.
- Communiquer le montant à payer à la réception.
- Assurer le suivi des commandes.
- Traiter les demandes de remplacement, les réclamations et les demandes d'assistance.
- Prévenir les commandes frauduleuses et les utilisations abusives.
- Respecter les obligations légales applicables.
- Envoyer des informations commerciales lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
Les données sont utilisées uniquement dans le cadre des finalités annoncées et conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
4. Communications par WhatsApp, téléphone et e-mail
Nous pouvons utiliser les coordonnées fournies par le client pour confirmer une commande, préciser l'adresse de livraison, communiquer les informations relatives à la livraison ou répondre à une demande.
Les communications promotionnelles sont envoyées conformément aux règles applicables. Lorsque le consentement préalable est nécessaire, il est demandé avant l'envoi.
Le client peut demander l'arrêt des communications promotionnelles en contactant notre service client :
- WhatsApp : 697 93 68 04
- E-mail : tanonely1@gmail.com
Cette demande ne bloque pas les communications indispensables au traitement d'une commande en cours, lorsque celles-ci sont légalement autorisées.
5. Partage des données personnelles
Nel Home Shop ne vend pas les données personnelles de ses clients.
Certaines informations peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique, notamment à :
- Notre plateforme de commerce électronique, Shopify.
- Nos prestataires de livraison et de transport.
- Nos prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site.
- Nos prestataires de service client ou de communication, lorsque cela est nécessaire.
- Les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Les informations communiquées sont limitées à ce qui est nécessaire pour la prestation concernée.
Les prestataires peuvent traiter certaines données depuis d'autres pays. Ces traitements sont soumis aux conditions applicables à leurs services et aux exigences légales pertinentes.
6. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les informations relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à leur gestion, au traitement des réclamations et au respect des obligations légales applicables.
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux règles applicables et peuvent être supprimées à la demande du client lorsque cela est prévu par la loi.
Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au suivi des demandes et au respect de nos obligations.
À l'expiration des durées de conservation applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation reste légalement nécessaire.
7. Sécurité et hébergement des données
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la divulgation ou l'utilisation abusive.
Notre boutique utilise la plateforme Shopify pour son fonctionnement. Certaines données peuvent être hébergées ou traitées en dehors du Cameroun, selon l'organisation des services utilisés.
Nous nous efforçons de respecter les exigences applicables à la protection des données et aux éventuels transferts internationaux.
8. Droits des clients
Conformément à la législation applicable, les clients peuvent disposer de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit de demander :
- L'accès à leurs données.
- La correction d'informations inexactes.
- La suppression de certaines données.
- La limitation de certains traitements.
- L'opposition à certains usages de leurs données.
- Le retrait de leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
L'exercice de ces droits peut être soumis à certaines conditions ou exceptions légales, notamment lorsque la conservation de certaines informations est obligatoire.
Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : tanonely1@gmail.com
WhatsApp : 697 93 68 04
Nous examinerons votre demande conformément aux règles applicables.
9. Cookies et outils publicitaires
Notre boutique peut utiliser des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité et à la mémorisation de certaines préférences.
Selon les fonctionnalités activées, des outils de mesure d'audience ou de publicité peuvent également être utilisés.
Ces outils peuvent notamment être proposés par Shopify ou par des services tiers intégrés à la boutique.
Lorsque la réglementation exige un consentement pour les cookies ou technologies non essentiels, celui-ci est recueilli selon les modalités applicables.
Les visiteurs peuvent également gérer certains cookies depuis les paramètres de leur navigateur et, lorsque cette fonctionnalité est disponible, depuis l'outil de gestion des préférences du site.
10. Modifications de la politique et contact
Nel Home Shop peut mettre à jour cette politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de son activité, de ses outils ou de la réglementation applicable.
La version actualisée sera publiée sur notre boutique en ligne avec sa date de mise à jour.
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : tanonely1@gmail.com
- WhatsApp / Téléphone : 697 93 68 04
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.