POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
1. Notre engagement
Nel Home Shop est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d'articles pour la maison et d'équipements pratiques du quotidien, notamment les mixeurs à jus rechargeables.
Nous proposons la livraison à Yaoundé et l'expédition vers les autres villes du Cameroun, selon les zones desservies.
Le paiement s'effectue à la livraison, selon les modalités communiquées au client lors de la confirmation de sa commande.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont soumises aux conditions annoncées sur notre boutique.
2. Zones de livraison et frais
Nel Home Shop assure les livraisons à Yaoundé et organise l'expédition des commandes vers les autres villes du Cameroun, sous réserve de la disponibilité du service de livraison dans la zone concernée.
Les frais de livraison sont communiqués au client avant l'expédition de sa commande.
Lorsqu'une livraison gratuite est proposée, les conditions de cette offre sont précisées sur notre boutique.
Pour les destinations nécessitant des frais supplémentaires, le montant est communiqué au client et doit être accepté avant l'expédition.
Aucun frais supplémentaire non annoncé et non accepté ne sera ajouté au montant convenu.
3. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après leur confirmation.
Le délai de livraison dépend notamment de la destination, de la disponibilité du produit et des conditions logistiques du transporteur.
Le délai estimatif est communiqué au client lors de la confirmation de sa commande ou avant son expédition.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des difficultés de transport, des conditions météorologiques ou de l'accessibilité de l'adresse de livraison.
En cas de difficulté importante, nous nous efforçons d'informer le client dans les meilleurs délais.
Les droits légaux du client restent applicables.
4. Confirmation de commande
Après réception d'une commande, notre équipe peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer :
- Le produit commandé.
- Le prix total à payer.
- Le numéro de téléphone du client.
- L'adresse ou le point de livraison.
- Les frais éventuels de livraison.
- La disponibilité du produit.
Le client doit fournir des informations exactes et rester joignable pour faciliter la livraison.
Si nous ne parvenons pas à joindre le client après plusieurs tentatives, la commande pourra être mise en attente ou annulée après information du client lorsque cela est possible.
5. Déroulement de la livraison
Le livreur peut contacter le client pour convenir des modalités de remise du colis.
Le client doit fournir une adresse ou un point de rendez-vous accessible et un numéro de téléphone fonctionnel.
À la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et la conformité du produit, dans la mesure du possible et avec l'accord du livreur.
Tout dommage apparent ou toute erreur concernant le produit doit être signalé rapidement à notre service client.
Cette vérification ne prive pas le client de ses droits légaux concernant les défauts qui ne pouvaient pas être constatés à la livraison.
6. Paiement à la livraison
Le paiement s'effectue à la réception de la commande.
Le client doit régler le montant total confirmé avant l'expédition, comprenant le prix du produit et les éventuels frais de livraison acceptés.
Les modalités de paiement disponibles sont communiquées au client lors de la confirmation de sa commande.
Aucun montant supplémentaire non convenu à l'avance ne doit être exigé.
Pour toute question concernant le montant à payer, le client peut contacter notre service client avant la remise du colis.
7. Absence du client ou adresse incorrecte
Le client doit s'assurer que les coordonnées et les informations de livraison fournies sont exactes.
En cas d'absence, de numéro injoignable ou d'adresse incorrecte, une nouvelle tentative de livraison peut être organisée selon les possibilités du transporteur.
Si des frais supplémentaires sont nécessaires pour une nouvelle présentation du colis, ils seront communiqués au client et soumis à son accord préalable.
Si la livraison ne peut pas être effectuée, notre service client contactera le client afin de rechercher une solution adaptée.
8. Colis endommagé ou erreur de produit
Si le colis est visiblement endommagé ou si le produit livré ne correspond pas à la commande, le client est invité à le signaler rapidement à notre service client.
Des photographies du colis ou du produit peuvent être demandées afin de faciliter l'examen de la réclamation.
Après vérification, Nel Home Shop proposera une solution adaptée, conformément à sa politique de remplacement et à la législation applicable.
Les garanties et droits légaux du client restent applicables.
9. Service client et assistance
Pour toute question relative à une commande, à la livraison ou à un colis, notre service client est joignable par :
- WhatsApp / Téléphone : 697 93 68 04
- E-mail : tanonely1@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
La disponibilité de nos coordonnées ne garantit pas une réponse immédiate à toute heure.
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.